Klienci są coraz bardziej zadowoleni z kontaktów z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Tak wynika z ostatniego raportu Pracowni Badań Społecznych.
Ponad 80% ubezpieczonych, świadczeniobiorców i przedsiębiorców docenia fachowość i życzliwość pracowników zakładu. To więcej niż w poprzednich latach i to nas bardzo cieszy – tłumaczy Małgorzata Korba, rzecznik lubelskiego oddziału:
Ankietowani wypowiadali się w sferze czasu i jakości obsługi oraz warunków lokalowych. Oceniali również Centrum Obsługi Telefonicznej i Platformę Usług Elektronicznych, a także sposób prezentacji informacji na stronie internetowej ZUS. Wszędzie ocena wynosiła powyżej 65%.
Badanie było prowadzone w formie rozmowy telefonicznej na grupie 10 tysięcy osób.
Olga Wałecka
