fot. słuchacz Akademickiego Radia Centrum
Słoneczna Lizbona okazała się pułapką dla pasażerów linii Wizz Air. Występują problemy z powrotem do Polski.
Jeden z naszych słuchaczy zgłosił redakcji problemy z powrotem do kraju po wyjeździe do Portugalii. Jak relacjonował, informację o odwołaniu lotu otrzymał dopiero około godz. 22:00. Pracownik linii lotniczej miał poinformować go, że powrót będzie możliwy dopiero 4 sierpnia 2026 r. wieczorem. Pierwotnie samolot miał odlecieć o godz. 00:50. Głównym źródłem informacji dla pasażerów miały być wiadomości e-mail wysyłane przez przewoźnika.
Tymczasem w aplikacji Wizz Air lot wciąż widniał jako zrealizowany, a nie odwołany. W efekcie nie było możliwe wykonanie ponownego check-inu. Słuchacz próbował skontaktować się z przedstawicielami przewoźnika, jednak nie udało mu się dodzwonić na infolinię. Z kolei na czacie otrzymał informację, że odprawa została już zakończona i nie ma potrzeby jej ponawiania.
Z relacji słuchacza wynika, że w podobnej sytuacji może znajdować się około 150 osób, które po północy miały odlecieć do Warszawy. Pasażerowie otrzymali jednak różne wytyczne. Część z nich miała stawić się na lotnisku o godz. 14:00, aby o 16:00 odlecieć z Portugalii do Polski. Inni, w tym nasz słuchacz, otrzymali informację, że ich lot zaplanowano na godz. 20:15.
Jak przekazał słuchacz, części pasażerów linia Wizz Air nie zapewniła miejsc noclegowych. Na posiłki otrzymali natomiast vouchery o wartości 5 euro do wykorzystania na lotnisku. Według przekazanych informacji pasażerowie nadal nie posiadają kart pokładowych, co uniemożliwia im przejście kontroli bezpieczeństwa. Dodatkowo, jak relacjonuje słuchacz, na tablicy odlotów na lotnisku widnieje inna godzina wylotu niż ta podawana na stronie internetowej przewoźnika.
Nasza redaktorka Agnieszka Józwik skontaktowała się z linią Wizz Air. Do chwili publikacji nie otrzymaliśmy jednak odpowiedzi ze strony przewoźnika.
Jeżeli relacje pasażerów się potwierdzą, warto przypomnieć, że unijne przepisy zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. nakładają na przewoźnika obowiązek zapewnienia odpowiedniej opieki osobom oczekującym na lot zastępczy. Art. 9 rozporządzenia stanowi:
Prawo do opieki
1. W przypadku odwołania do niniejszego artykułu, pasażerowie otrzymują bezpłatnie:
a) posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania;
b) zakwaterowanie w hotelu w przypadku:
– gdy występuje konieczność pobytu przez jedną albo więcej nocy, lub
– gdy zachodzi konieczność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera;
c) transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym).
2. Ponadto, pasażerom bezpłatnie przysługują dwie rozmowy telefoniczne, dwa dalekopis, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe.
3. Stosując niniejszy artykuł, obsługujący przewoźnik lotniczy powinien zwracać szczególną uwagę na potrzeby osób o ograniczonej możliwości poruszania się i wszelkich osób im towarzyszących, jak również na potrzeby dzieci podróżujących bez dorosłych opiekunów.
Agnieszka Józwik / Paulina Czeryna
