Fot. autorstwa jcomp na Magnific
Oczekiwanie na podróż miało przerodzić się w informacyjny chaos. Wizz Air wypowiedział się w sprawie opóźnień na trasie Lizbona-Warszawa.
Sprawa dotyczy lotu W6 1594 z Portugalii do Polski, który miał wystartować 4 sierpnia 2026 r. o godz. 00:50. Jak relacjonował jeden ze słuchaczy, informację o tym, że nie poleci otrzymał około godz. 22:00 poprzedniego dnia, będąc już na lotnisku. Pasażerowie mieli dowiadywać się o zmianach poprzez wysyłane przez przewoźnika wiadomości e-mail.
Pytanie ze strony redakcji o zgłaszane nieprawidłowości związane z lotem pojawiło się jeszcze tego samego dnia (tj. 04.08.2026 r.). Przewoźnik odpowiedział po upływie ponad dwóch tygodni. W korespondencji czytamy:
,,Wizz Air potwierdza, że lot W6 1594 z Lizbony do Warszawy, pierwotnie zaplanowany na 3 sierpnia, został przełożony na 4 sierpnia z powodu niekorzystnych warunków pogodowych, w tym burz występujących w rejonie Warszawy.
Pasażerowie byli na bieżąco informowani o zmianach. Wieczorem 3 sierpnia przekazywano im aktualizacje dotyczące zmieniającej się godziny odlotu, a następnie przesłano powiadomienie potwierdzające przełożenie rejsu oraz kolejną informację dotyczącą zaistniałych utrudnień”.
Wizz Air poinformował, że zapewnił pasażerom 34 pokoje hotelowe. Wcześniej jeden ze słuchaczy szacował, że podobna sytuacja mogła dotyczyć około 150 osób.
,,Wizz Air zapewnił 34 pokoje hotelowe dla pasażerów dotkniętych zakłóceniami. Ze strony firmy handlingowej nie wpłynęły żadne dodatkowe zgłoszenia dotyczące zapotrzebowania na zakwaterowanie. W związku z kolejnym opóźnieniem 4 sierpnia pasażerowie otrzymali również vouchery na posiłek o wartości 5 EUR” – informuje przewoźnik.
Relacja słuchacza wskazywała również na problemy z przekazywaniem informacji o rejsie. W samej aplikacji mobilnej podróż widniała jako zrealizowana. W związku z tym nie można było wykonać ponownego check-inu. Dodatkowo problemy miały pojawić się również ze strony informacji przekazywanych na tablicy lotów. Jak relacjonował słuchacz widniała tam inna godzina wylotu niż ta podawana na stronie internetowej przewoźnika.
,,W odniesieniu do zgłaszanych trudności z odprawą online i uzyskaniem kart pokładowych, Wizz Air nie odnotował żadnych problemów z procesem odprawy dla tego rejsu ani nie otrzymał informacji wskazujących, że pasażerowie nie mogli jej dokonać z powodu problemów technicznych. Podobnie, Wizz Air nie otrzymał żadnych zgłoszeń dotyczących konkretnych problemów, które uniemożliwiałyby pasażerom przejście kontroli bezpieczeństwa w związku z tym rejsem” – komentuje przewoźnik.
Agnieszka Józwik / Paulina Czeryna
